Корпоративные антикризисные коммуникации

Меры, которые мы приняли
при введении карантинного режима

Выпуск "Картины дня"

Введение карантина и переход на удаленную работу стал в какой-то мере тем «пинком», без которого невозможно развитие. В короткие сроки мы в отделе реализовали идеи, которые до этого обсуждались годами.

Сотрудники «Улыбки радуги» — скромные, даже скорее замкнутые люди. Наладить выпуск регулярных внутренних новостей до карантина никак не получалось. С переходом на удаленную работу необходимость быть в курсе ситуации в компании и отсутствие информационного вакуума вышли на первый план. Поэтому первое, что мы сделали — начали выпускать «Картину дня.»

«Картина дня» выходила ежедневно по будням с 1 апреля по 11 июня. С июня на смену «Картине дня» пришел разработанный на портале раздел «Новости» и еженедельный пятничный дайджест, рассылаемый по почте.

Видеообращения топ-менеджеров

Сотрудники в апреле 2020г. все работали удаленно, и им было важно знать, что нас ждет завтра. Поэтому мы организовали запись видеообращений топ-менеджеров к сотрудникам, чтобы рассказать о ситуации в компании. Обращения были выложены на корпоративном портале в "Картине дня" и собрали положительные отзывы коллег.

Оформление плакатов по безопасности в офисах и магазинах

С первых же дней начала эпидемии по офису были развешаны информационные плакаты, рассказывающие, как носить маску, и привлекающие внимание к самим дозаторам с антисептиком.

Приветствия Алексея Баулина
по радио в магазинах

Помимо видеоэфиров, по радио в магазинах утром и вечером звучат приветствия Баулина А.В. для сотрудников.

В период пандемии мы уменьшили период обновления приветствий и записали личное обращение к покупателям с просьбой носить маски и не срываться на продавцов. Ролик вызвал самые теплые отклики со стороны работников магазинов.

Слушать ролик

Дизайн информационных материалов для магазинов

В магазинах появились объявления и наклейки о необходимости пользоваться антисептиком
и носить маску.

Фотоконкурс на "самое карантинное"
рабочее место

Когда все перешли на удаленную работу, многие офисные сотрудники оказались к этому не готовы.
На скайпах шумели дети, в кадр лезли хвосты котов и носы собак. Мы попросили коллег в фотопроекте «Самое карантинное рабочее место» рассказать и показать, из чего теперь состоит их рабочее место.
Проект собрал много положительных комментариев и попыток угадать, где же чье место.

Прямые эфиры генерального директора

Для сотрудников розничной сети ежемесячно проводились прямые эфиры с генеральным директором «Улыбки радуги» - Баулиным Алексеем Вадимовичем.

На прямом эфире каждый сотрудник имел возможность задать вопрос генеральному директору напрямую и получить на него ответ.

Эфиры проходили в закрытой группе ВКонтакте для сотрудников. Первый "антикризисный" эфир собрал максимальное количество слушателей - в прямом эфире было около 1000 участников.

Видеоролики

В конце марта, когда объявили первую нерабочую неделю, люди начали паниковать и скупать товары первой необходимости, в магазинах заканчивались антисептики и маски. Мы сняли ролик о запасах товаров в ЕРЦ (едином распределительном центре), и разместили в социальных сетях для покупателей.

Сотрудникам розничной сети пришлось тяжелее всех. В качестве меры поддержки был снят информационный ролик о работе наших магазинов в пандемию.

Вслед за роликом, рассказывающем о работе в магазинах вышел ролик со словами благодарности от ТОП-менеджеров компании. Одновременно с выходом ролика всем сотрудникам розничной сети (около 6500 человек) было начислено 1000 баллов на карту лояльности

В период пандемии увеличилась нагрузка и на контактный центр. Видеоролик рассказывает о том, как это - целый день работать на телефоне, о чем просят покупатели и как контактный центр справился с новыми условиями работы.